En su búsqueda de la innovación en el servicio al cliente, British Airways ha desarrollado un nuevo sistema de embarque cómodo, rápido y sencillo. A partir de ahora, los usuarios de smartphones podrán utilizar una tarjeta digital que se reproduce en el propio móvil y que puede escanearse antes de subir al avión.
Eso sí, para usar este nuevo sistema es necesario formar parte del Executive Club, el programa de fidelización de BA, para lo que tan sólo hay que darse de alta en ba.com. Una vez ahí, basta con descargar la aplicación adecuada para cada tipo de teléfono y ya podrá consultar su cuenta, los datos de sus vuelos y toda la información necesaria para viajar en avión.
Madrid y Barcelona serán las primeras ciudades donde poder utilizar este sistema. Desde hoy, tanto Barajas como El Prat permitirán a los pasajeros socios del Executive Club de BA embarcar en los vuelos de la compañía utilizando su propio teléfono. Málaga, Ibiza y Palma de Mallorca serán los siguientes aeropuertos, estrenando este sistema a partir del próximo 28 de septiembre. Este servicio, además, será válido en todas las rutas de British Airways.
En palabras de Jordi Porcel, Director General Comercial para España, Portugal y Gibraltar, “aprovechar las nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del cliente es clave en nuestra estrategia. Además, este nuevo formato digital evita tener que imprimir las tarjetas, lo que ayuda a mejorar nuestro compromiso con el medio ambiente al reducir en gran medida el gasto de papel”.
Por su parte, Chris Davies, Director de Marketing Digital, ha dicho que “la movilidad y la comodidad son clave para nuestros clientes. Por eso hemos desarrollado este servicio con el que podrán acceder a todos sus datos de vuelo desde cualquier parte, a cualquier hora, y con sólo consultar su propio teléfono”.
Este sistema, además, facilitará los viajes de los socios del Executive Club que vuelen al extranjero y no tengan dónde imprimir la tarjeta de embarque de regreso. “En definitiva, se trata de ayudar al cliente y hacer su viaje más cómodo”, continúa Davies.
Además fue la primera compañía que lanzó una aplicación iPhone para sus clientes en el Reino Unido. Desde entonces, más de medio millón de usuarios se la han descargado de iTunes. A partir de ahora, también los usuarios de Blackberry y Androide podrán acceder a toda la información de sus reservas, vuelos, noticias del Executive Club… etc. También podrán encontrar una sección dedicada a noticias sobre viajes, preguntas frecuentes, próximos pasos y un enlace a la versión móvil de ba.com
|
